用友crm客戶關系管理的第一需求就是對客戶信息的集中管理和共享利用，即客戶資源的企業(yè)化管理，避免因業(yè)務調整或人員變動造成的客戶資源流失和客戶管理盲區(qū)的產(chǎn)生;更重要是可以通過完善的客戶信息來支持不同業(yè)務角色面向客戶的工作，實現(xiàn)客戶信息在企業(yè)內部充分共享利用，提高面向客戶的工作有效性和效率，從而全面提升客戶的滿意度。

用友CRM客戶關系管理系統(tǒng)是一套基于B/S架構、互聯(lián)網(wǎng)模式應用普及的信息化趨勢，專為中小企業(yè)提供包括客戶管理、銷售管理、項目管理等應用的在線CRM。通過整合多種網(wǎng)絡化、低成本營銷手段和溝通方式，幫助企業(yè)建立與客戶之間通暢的交流平臺，全方位管理客戶資源、提升客戶價值、制定科學銷售指標、監(jiān)控項目進程、評估業(yè)務員績效，以增強內部協(xié)同，合理調配企業(yè)資源。連續(xù)8年受到中小企業(yè)一致好評和認可。具有保存資料，快速查詢資料，管理聯(lián)系記錄，統(tǒng)計分析，尋找銷售機會，行程管理，提升銷售成交率，降低客戶流失率，權限設置等多種功能。產(chǎn)品極具人性化的管理風格，在中國眾多的CRM軟件中，以嚴謹?shù)墓芾硭悸范Q，是一款不可多得的針對中小型企業(yè)設計的軟件。用友CRM軟件的宗旨是以信息化服務幫助中小企業(yè)贏利、做大、做強。

產(chǎn)品特性

1.全面整合客戶的動態(tài)業(yè)務信息 

客戶信息是動態(tài)、多角度的，除了基本的靜態(tài)信息和聯(lián)系人信息外，還包括客戶需求信息、聯(lián)系歷史、交易過程、價值信息等;

2.融合多種溝通渠道，充分共享客戶溝通動態(tài)信息

用友TurboCRM整合了多種客戶接觸手段，包括：Web、E-mail、手機短信、PDA、電話、傳真等，可設置相應模版，自動完成批量的客戶溝通，同時可自動歸檔客戶接觸信息.

3.客戶關系全景透視

客戶關系圖：客戶與客戶之間可能是上下級單位，也可能是產(chǎn)業(yè)鏈或決策鏈中的關聯(lián)單位，系統(tǒng)可以自動繪制出客戶關系圖，通過一個單位可以查找到所有的關聯(lián)單位，有效幫助企業(yè)進行關聯(lián)銷售和進行關聯(lián)客戶管理;

聯(lián)系人關系圖：根據(jù)聯(lián)系人的上下級關系、影響力可以繪制出多維的聯(lián)系人關系圖，使企業(yè)能夠清楚客戶聯(lián)系人之間的關系及影響度，極大方便業(yè)務開展;

項目決策樹：一個客戶可能會有多個項目同時展開，每個項目的決策關系不盡相同，系統(tǒng)可以根據(jù)不同項目聯(lián)系人的關系影響自動繪制出項目決策樹，幫助企業(yè)更有效地推進項目。

4.客戶生命周期管理

客戶是企業(yè)的核心資源，企業(yè)的各項工作都是圍繞客戶生命周期的推進來開展的。如市場環(huán)節(jié)主要是解決機會客戶的獲取，銷售環(huán)節(jié)是推動機會客戶成為簽約客戶，服務環(huán)節(jié)則是使簽約客戶成為最終用戶，同時挖掘新的銷售可能。因此全面的客戶生命周期管理可以說是從客戶的角度重新詮釋企業(yè)的業(yè)務全過程。

功能要點

1）用友CRM可以加速企業(yè)對客戶管理的響應速度；用友CRM改變了企業(yè)的運作流程，企業(yè)應用與客戶多種方式直接進行交流，大大縮短了企業(yè)對客戶的響應時間，企業(yè)也可以更敏銳的捕捉到客戶的需求，從而為改進企業(yè)的業(yè)務提供了可靠的依據(jù)；

2）用友CRM可以幫助企業(yè)改善服務：用友CRM向客戶提供主動的客戶關懷，根據(jù)銷售管理我們都用力點客戶關系管理軟件。和服務歷史提供個性化的服務，在知識庫的支持下向客戶提供更專業(yè)化的服務，嚴密的客戶糾紛跟蹤，這些都成為企業(yè)改善服務的有力保證；

3）用友CRM可以提高企業(yè)的工作效率：由于用友CRM建立了客戶與企業(yè)打交道的統(tǒng)一平臺，客戶與企業(yè)一接觸就可以完成多項業(yè)務，因此辦事效率大大提高。另一方面，軟件自動化程度的提高，使得很多重復性的工作（如批量發(fā)傳真、郵件）都有計算機系統(tǒng)完成，工作的效率和質量都是人工無法比擬的；

4）用友CRM可以有效的降低成本：用友CRM的運用使得團隊銷售的效率和準確率大大提高，服務質量的提高也使得服務時間和工作量大大降低，這些都無形中降低了企業(yè)的運作成本；

5）用友CRM可以規(guī)范企業(yè)的管理：用友CRM提供了統(tǒng)一的業(yè)務平臺，并且通過自動化的工作流程將企業(yè)的各種業(yè)務緊密結合起來，這樣就將個人的工作納入到企業(yè)規(guī)范的業(yè)務流程中去，與此同時將發(fā)生的各種業(yè)務信息存儲在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中，從而避免了重復工作，以及人員流動造成的損失；

6）用友CRM可以幫助企業(yè)深入挖掘客戶的需求：CRM注意收集各種客戶信息，并將這些信息存儲在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中，同時CRM還提供了數(shù)據(jù)挖掘工具，可以幫助企業(yè)對客戶的各種信息進行深入的分析和挖掘，使得企業(yè)“比客戶自己更了解客戶”；

7）用友CRM可以為企業(yè)的決策提供科學的支持：用友CRM是建立在“海量”的數(shù)據(jù)庫之上的，CRM的統(tǒng)計分析工具可以幫助企業(yè)了解信息和數(shù)據(jù)背后蘊含的規(guī)律和邏輯關系。掌握了這些，企業(yè)的管理者就可以做出科學、準確的決策，使得企業(yè)在