武漢友達(dá)科技有限公司服務(wù)依托用友400呼叫中心系統(tǒng)、客戶服務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)、遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)診斷系統(tǒng)以及本地化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為用戶提供全方位、全生命周期的支持服務(wù)，以多種信息載體第一時(shí)間向用戶傳遞用友產(chǎn)品的最新動(dòng)態(tài),同時(shí)為VIP客戶提供遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、巡檢服務(wù)，并組織開展形式多樣的俱樂部活動(dòng)。通武漢友達(dá)科技有限公司提供的多元化支持服務(wù)，用戶可以更好的使用用友軟件，提升應(yīng)用和業(yè)務(wù)水平，推動(dòng)企業(yè)的管理進(jìn)步。
武漢友達(dá)科技有限公司服務(wù)實(shí)行“首問責(zé)任制”：與用戶簽訂合同的銷售人員負(fù)責(zé)客戶的定期關(guān)懷并協(xié)調(diào)解決問題，或幫助用戶聯(lián)系有關(guān)部門，不向外推委；給客戶做實(shí)施培訓(xùn)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)客戶的技術(shù)問題解答，或幫助用戶聯(lián)系有關(guān)部門，不向外推委；接待客戶詢問事項(xiàng)時(shí)，第一個(gè)接待人員必須使用戶的問題得到受理，或幫助用戶聯(lián)系有關(guān)部門，不向外推委。
服務(wù)理念
服務(wù)宗旨：專業(yè)化生存，做用戶信賴的長期合作伙伴
服務(wù)方針：專業(yè)、及時(shí)、持續(xù)、真誠
服務(wù)目標(biāo)：信賴滿意、合作共贏
服務(wù)價(jià)值
通過武漢友達(dá)提供的支持服務(wù)，客戶獲得的服務(wù)價(jià)值如下：
? 問題解決：獲得系統(tǒng)問題的有效解決，保障系統(tǒng)正常運(yùn)行；
? 知識(shí)轉(zhuǎn)移：獲取******業(yè)務(wù)實(shí)踐、提升應(yīng)用能力，提升系統(tǒng)應(yīng)用的效果，降低總體應(yīng)用成本；
? 持續(xù)優(yōu)化：獲得功能不斷增強(qiáng)和應(yīng)用模型不斷優(yōu)化擴(kuò)展的軟件；
? 質(zhì)量保障：通過主動(dòng)服務(wù)防范系統(tǒng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，系統(tǒng)的安全穩(wěn)定、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確完整、應(yīng)用流程及邏輯的合理順暢；
? 滿足客戶企業(yè)全生命周期管理服務(wù)。
服務(wù)內(nèi)容
用友軟件支持服務(wù)從提供的服務(wù)內(nèi)容角度分為：?jiǎn)栴}解決、知識(shí)交流、軟件升級(jí)、系統(tǒng)巡檢四大類服務(wù)。其中軟件升級(jí)指用戶可以獲得軟件最新版本的授權(quán)，此項(xiàng)需要用友商務(wù)平臺(tái)審批，其他服務(wù)均由武漢友達(dá)聯(lián)合信息技術(shù)有限公司提供。
服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)內(nèi)容分類 | 標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù) | 標(biāo)準(zhǔn)支持工具 | 服務(wù)時(shí)間 |
問題解決 | 網(wǎng)上自助服務(wù) | 7*24小時(shí) | |
網(wǎng)上在線支持 | 5*8小時(shí) | ||
電話熱線支持 | 027-85757552 | 5*8小時(shí) | |
遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù) | 遠(yuǎn)程維護(hù)工具或 QQ:839466017 | 5*8小時(shí) | |
標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) | 《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)單》 | 5*8小時(shí) | |
知識(shí)服務(wù) | 基本信息服務(wù) | 7*24小時(shí) | |
用戶俱樂部 | 產(chǎn)品交流培訓(xùn)會(huì)議 | 每季度、半年一次 | |
軟件升級(jí) | 軟件功能升級(jí) | 用友商務(wù)平臺(tái) | 3-5個(gè)工作日 |
用友軟件數(shù)據(jù)升級(jí) | 專用的數(shù)據(jù)升級(jí)工具 | 視年度帳數(shù)量而定 | |
系統(tǒng)巡檢 | 系統(tǒng)巡檢 | 《用友系統(tǒng)巡檢工具》 | VIP客戶每月一次 重要客戶每季度一次 普通客戶每半年一次 |